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系统服务及后续改进

为施工企业提供“耐心、热情、及时、周到”的服务,是“建造师”立足于软件服务行业的根本。自“建造师”软件投入实际使用以来的近三年时间,为苏州一建、苏州建鑫、苏建集团等多家特、一级建筑施工企业的50多个项目部服务,积累了丰富的客户服务经验,总结了一套可操作性极强的客户服务指南。“建造师”不仅是产品,更重要的是要为施工企业提供优质的全过程全方位信息一体化服务。用户在使用过程中遇到任何问题,都可以通过客服电话、在线QQ、在线问答等方式及时与我们进行联系。“建造师”客服人员也会在第一时间给予答复,并通过视频、远程直至上门服务等方式提供解决方案。“建造师”承诺:接到用户求助后,24小时内响应,48小时给予及时的反馈。

用户对“建造师”软件提出的意见和建议,我们都会一一记录,并分类汇总,定期进行研讨。希望在各方的共同努力下,使“建造师”软件从功能到使用方式都能越来越符合用户的要求。

1、 远程技术支持

用户在使用“建造师”软件过程中遇到一系列的问题,由系统管理员进行统一汇总、解决。若系统管理员无法解决,直接联系“建造师”技术人员提供远程技术支持。

2、软件升级

“建造师”软件在不断进步、完善的过程中,会通过软件升级的方式进行功能点的新增或是对于某些现有的功能点进行改进。在此过程中,“建造师”也会有专业人员进行跟踪并指导使用。

3、问题追踪

“建造师”项目实施问题的追踪主要为:项目实施部收集问题及新需求;研发中心修改问题后,发布版本并由品管部进行测试;项目实施部负责发布更新、验证,并将验证结果反馈给用户。

4、上门服务

遇到某些特殊问题时,项目维护人员与用户约定上门解决问题。

服务热线:400-887-2976

服务QQ:1601703101

服务邮箱: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it